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Políticas

Política tratamiento de datos

Bogotá D.C.

Última actualización: septiembre de 2025

Somos Team Up SAS., agencia de marketing musical, identificado con el NIT. 901.613.529-3, con domicilio principal en la dirección Calle 71 #10-47, Bogotá, Colombia, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y en general de todos sus grupos de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por lo que en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales, adoptó la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

Somos Team Up SAS., identificada con NIT 901.613.529-3, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, informa que los datos personales que recolectamos a través de nuestra tienda virtual serán tratados de manera segura y confidencial.

Finalidad del tratamiento:

Los datos personales que recolectamos se usarán para:

  • Procesar pedidos y gestionar entregas.
  • Enviar información sobre nuestros productos, promociones y novedades (solo si el usuario lo autoriza).
  • Mejorar la experiencia del cliente.
  • Gestión de campañas publicitarias y de marketing digital. 
  • Contacto, selección y comunicación con todo tipo de creadores de contenido.
  • Administración de pagos y aspectos contractuales derivados de campañas, así como para relación con clientes, proveedores y aliados.
  • Envío de información comercial o promocional.
  • Los datos personales podrán ser transmitidos a proveedores de servicios, tales como plataformas tecnológicas, agencias de medios, empresas de logística y contabilidad, quienes actuarán como encargados del tratamiento y tratarán la información por cuenta de TEAM UP, bajo medidas de seguridad que garanticen su adecuado manejo.
  • Asimismo, los datos podrán ser transferidos a clientes y aliados estratégicos, quienes actuarán como responsables del tratamiento para fines propios, siempre en cumplimiento de la normativa vigente y garantizando la protección de la información, tanto en Colombia como en el exterior.

TeamUp podrá tratar datos sensibles, tales como imagen, voz u otros elementos necesarios para el desarrollo de campañas, siempre con autorización expresa del titular. En caso de tratarse de menores de edad, será indispensable la autorización previa, expresa e informada de sus padres o representantes legales.

Al participar, los creadores otorgan su consentimiento expreso para el uso de su imagen, voz y cualquier otro elemento necesario para la realización y difusión de las campañas.

Derechos del titular

El titular de los datos podrá:

  • Conocer, actualizar y rectificar su información.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que se ha hecho mal uso de sus datos.
  • Para ejercer estos derechos, el titular puede escribirnos al correo: [email protected]

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos en la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Tiempos de entrega:

  • Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Una vez despachado, el tiempo de entrega depende de la ciudad de destino:
    • Principales ciudades: entre 2 y 4 días hábiles.
    • Ciudades intermedias y municipios: entre 4 y 7 días hábiles.

Costo del envío:

  • Envío estándar a nivel nacional: $25.000 COP.

Seguimiento del pedido:

  • Una vez despachado el pedido, recibirás en tu correo electrónico o WhatsApp el número de guía para hacer seguimiento directamente en la página web de la transportadora.

Notas importantes:

  • Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega.
    • Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada, el segundo intento de envío correrá por cuenta del cliente.

Responsabilidad por daños o pérdida: TEAM UP no se hace responsable por daños o pérdida de productos durante el transporte si estos ocurren por causas atribuibles a la transportadora. En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá reportarlo inmediatamente al correo de servicio al cliente para gestionar la solución.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones para cambios o devoluciones:

  • Se aceptan cambios o devoluciones hasta 5 días hábiles después de recibido el producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, cuando aplique.

Proceso:

  1. Escribe al correo [email protected] indicando tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y adjuntando fotos del producto.
  2. Nuestro equipo validará la solicitud y, si es aprobada, te indicaremos cómo realizar el envío de regreso.
  3. El cliente asume el costo del envío, excepto cuando el error sea de la empresa o el producto llegue defectuoso.

Reembolsos: En caso de aplicar devolución de dinero, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.